Resi Amazon FBA: il cliente e stato rimborsato, ma che fine ha fatto il prodotto?

Il flusso di gestione dei resi clienti in FBA e articolato. Comprendere le anomalie che si generano tra il primo accredito al cliente ed il rientro dell’unita e fondamentale per evitare ammanchi.

Il ciclo di vita completo di un reso cliente in FBA

Quando un cliente richiede un reso per un ordine spedito da Amazon FBA, il sistema accredita immediatamente l’importo al cliente trattenendolo dai fondi del venditore. A questo punto inizia il percorso logistico dell’unita resa:

Le 5 anomalie piu comuni nei resi FBA

• Cliente rimborsato, prodotto mai restituito: Il cliente non restituisce l’articolo entro i termini previsti. Se scade la finestra dei 45 giorni e Amazon non accredita in automatico il valore dell’unita al venditore, occorre presentare claim.
• Prodotto restituito danneggiato dal cliente: Se l’unita rientra in stato invendibile a causa di un danno imputabile al cliente o al trasporto, in specifiche circostanze e possibile richiedere compensazione.
• Restituzione di un articolo differente (Switching): Il cliente restituisce una scatola vuota o un prodotto diverso/usato. Il venditore deve richiedere un Removal Order ed inviare prova fotografica del collo ricevuto.
• Mancata riassegnazione all’inventario disponibile: L’articolo risulta ricevuto dal magazzino ma non compare nei saldi di Inventory Ledger.

La finestra temporale di 45–105 giorni per contestare i resi

In base alle regole europee ufficiali, per la maggior parte delle richieste relative ai resi cliente occorre attendere un minimo di **45 giorni** dal rimborso iniziale prima di poter inviare la richiesta di riesame. La richiesta deve comunque essere inoltrata entro il limite massimo di **105 giorni**.