Rimborsi Amazon FBA 2026: tutte le scadenze e finestre temporali per aprire un caso
Amazon ha introdotto finestre temporali per la presentazione dei reclami manuali. Non e piu possibile rimandare il controllo: superata la deadline, la richiesta viene rifiutata automaticamente.
Perché il tempo e il fattore critico nella riconciliazione FBA
Nella gestione della logistica Amazon FBA in Europa, una delle modifiche strutturali piu importanti riguarda l’introduzione di **finestre temporali di ammissibilita** (eligibility windows) stringenti. In passato molti venditori conducevano audit retroattivi a distanza di 12 o 18 mesi. Oggi questo approccio comporta la perdita definitiva del diritto al rimborso.
Tabella delle scadenze per tipologia di evento logistico
| Tipologia Evento | Finestra di Eleggibilita | Note Operative |
|---|---|---|
| Lost / Damaged in Fulfillment Center | Entro 60 giorni dall’evento | Dalla data di smarrimento o danno registrato in magazzino. |
| Customer Return (Reso Cliente) | Tra 45 e 105 giorni | Calcolato dalla data del rimborso o della sostituzione concessa al cliente. |
| Removal Order perso in transito | Tra 15 e 75 giorni | Dalla data di spedizione dell’ordine di rimozione dal magazzino. |
| Altre anomalie Removal | Entro 60 giorni dalla riconsegna | Verifica colli danneggiati all’arrivo presso la sede del venditore. |
Esempio pratico: il ciclo di un reso cliente
Consideriamo il seguente scenario comune:
- 1 marzo: Amazon concede il rimborso al cliente per un prodotto FBA.
- 1 marzo – 14 aprile (0–45 giorni): Il claim manuale non e ancora ammissibile. Occorre dare tempo al prodotto di essere spedito indietro ed elaborato dal centro logistico.
- 15 aprile – 14 giugno (45–105 giorni): Questa e la **finestra utile di intervento**. Se l’articolo non e rientrato a magazzino e non e stato erogato un rimborso automatico, il caso va aperto in questo arco temporale.
- Dal 15 giugno (>105 giorni): La finestra scade. Il supporto Seller Central rifiutera il reclamo.
Perché il controllo manuale occasionale fallisce
Riconciliare manualmente centinaia o migliaia di movimenti FBA richiederebbe l’analisi settimanale di molteplici file CSV (Inventory Ledger, Customer Returns e Reimbursements). SOSFBA automatizza questo processo scansionando le API e notificando tempestivamente i casi in prossimita della scadenza.
Fonte Ufficiale Amazon Seller Central
Per consultare la documentazione aggiornata sulle scadenze di eleggibilita dei rimborsi FBA in Europa:
Consulta l’aggiornamento ufficiale su Amazon Seller Forums →